Po uruchomieniu strony nadal zmienia się oferta, pojawiają się aktualizacje i trzeba sprawdzać, czy wszystko działa. Opieka porządkuje te obowiązki. Wiesz, kto zajmuje się zapleczem strony i do kogo napisać, gdy potrzebujesz pomocy lub chcesz coś poprawić.
Zakres może obejmować samą bieżącą obsługę albo również czas na rozwój. Dlatego przed wyborem pakietu warto sprawdzić konkretne czynności, liczbę godzin na zmiany oraz czas reakcji na zgłoszenie.
Kopie i aktualizacje
Kopia powinna obejmować pliki strony i bazę danych, a nie tylko widoczne zdjęcia czy teksty. Dokumentacja WordPress opisuje oba te elementy. WordPress zaleca też wykonanie kopii przed aktualizacją, aby w razie problemu można było wrócić do wcześniejszego stanu.
W mojej ofercie opieki codziennie zapisuję stronę także poza jej serwerem. Aktualizacje najpierw sprawdzam na kopii, a dopiero potem wprowadzam na działającej witrynie. To sposób na ograniczanie ryzyka, a nie obietnica, że żadna awaria nigdy się nie zdarzy.
Kontrola działania
Sprawdzanie dostępności działa przez całą dobę, co 60 sekund. Gdy strona przestaje odpowiadać, otrzymuję powiadomienie i mogę rozpocząć sprawdzanie przyczyny. Codzienna kontrola plików, ograniczanie podejrzanych wejść i dodatkowe potwierdzenie logowania są częścią opisanej opieki.
Trzy poziomy pomocy
Podstawowa opieka
Obejmuje codzienną kopię poza serwerem, aktualizacje zabezpieczeń co tydzień, całodobowe sprawdzanie dostępności i informację o stanie strony co miesiąc. Reakcja na zgłoszenie następuje do 24 godzin. To zakres dla firmy, która potrzebuje regularnej opieki nad działającą stroną.
Opieka i rozwój
Zawiera opiekę podstawową oraz 2 godziny pracy programisty w miesiącu. Dochodzi dodatkowa ochrona przed atakami, usprawnianie działania i porządkowanie danych. Czas reakcji wynosi do 6 godzin, a kontakt jest bezpośredni, przez WhatsApp lub telefon. Ten wariant pozwala również planować bieżące zmiany na stronie.
Rozbudowane wsparcie
Tutaj pula pracy programisty wynosi co najmniej 5 godzin w miesiącu. Pakiet obejmuje również zakres opieki z poprzedniego wariantu, porównywanie wersji strony i comiesięczne wskazówki, ochronę serwera przeznaczonego dla strony oraz stałą osobę do pomocy. Reakcja na zgłoszenie następuje do 2 godzin. To propozycja dla sklepów i stron z dużą liczbą odwiedzających.
Co oznacza czas reakcji?
To czas odpowiedzi na zgłoszenie, nie gwarancja usunięcia każdej awarii w tym samym terminie. Przyczyna może wymagać sprawdzenia strony lub kontaktu z dostawcą innej usługi. Całodobowe sprawdzanie dostępności również nie oznacza automatycznie całodobowej obsługi każdej prośby o zmianę.
Przed rozpoczęciem współpracy warto doprecyzować sposób zgłaszania problemów, zasady liczenia czasu reakcji i to, jak rozliczane są dodatkowe prace. Nie trzeba zgadywać tych warunków na podstawie samej nazwy pakietu.
Dobierz zakres do firmy
Jeśli potrzebujesz tylko regularnego doglądania strony, nie musisz od razu wybierać szerokiego zakresu rozwoju. Jeśli często zmieniasz ofertę lub uruchamiasz kampanie, przyda się również ustalony czas na prace. Porównaj aktualne pakiety opieki albo opisz, z czym potrzebujesz pomocy.
Potrzebujesz profesjonalnej strony internetowej?
Zajmuję się projektowaniem stron, które nie tylko dobrze wyglądają, ale realnie pracują na wyniki biznesowe.
Skontaktuj się →
